Politique de confidentialité

Nous utilisons vos données afin d’assurer que notre boutique en ligne fonctionne de manière sûre, rapide et fluide, vous permettant ainsi de commander sans souci et de trouver facilement ce que vous recherchez pour les oiseaux et autres animaux de jardin.

• Fonctionnement et amélioration : nous traitons uniquement les données nécessaires pour la connexion, le panier, le paiement et la livraison, et nous mesurons de manière limitée afin d’améliorer le site chaque jour.
• Marketing selon vos conditions : la personnalisation et le (re)marketing ne sont effectués qu’avec votre consentement. Sans consentement, le site reste pleinement utilisable.
• Vous décidez toujours : via les paramètres des cookies, vous choisissez par catégorie et pouvez modifier vos choix à tout moment. Nous ne vendons jamais vos données, ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire et respectons tous vos droits GDPR/AVG.

Nous sommes CJ Wildbird Foods Europe B.V. (agissant sous le nom “Vivara”). Dans cette politique, nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles au sein de l’Union européenne / EEE. Selon votre localisation et le service concerné, des entités affiliées à Vivara peuvent également être impliquées. Pour les activités au Royaume-Uni, CJ WildBird Foods Ltd est le responsable du traitement. Dans ce document, “Vivara”, “nous”, “notre” désignent CJ Wildbird Foods Europe B.V. et les entités européennes affiliées.

Cette politique s’applique lorsque vous agissez en tant que client (ou potentiel), fournisseur ou autre partenaire commercial, lorsque vous utilisez nos sites web/boutiques en ligne ou lorsque vous communiquez avec nous d’une autre manière (“vous”). Nos plateformes en ligne incluent, sans s’y limiter, Vivara.nl et les variantes internationales sur le domaine Vivara.* (ex. .de, .at, .fr, .be, .ie, .se, .dk, .no). Pour le Royaume-Uni, une plateforme locale spécifique (cjwildbird.co.uk) est utilisée et les traitements y sont effectués sous la responsabilité de CJ WildBird Foods Ltd.

Pour toute question relative à la confidentialité au sein de l’UE/EEE, contactez-nous via privacy@vivara.com ou par courrier (voir les coordonnées ci-dessous).

Âge : nos services s’adressent aux adultes. Si vous avez moins de 16 ans, le consentement d’un parent/tuteur est nécessaire pour toute action marketing (newsletters, cookies marketing).

Les données personnelles sont toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement (ex. nom, adresse email) ou indirectement (ex. numéro client, identifiants en ligne). Lorsque vous visitez notre site, passez commande, contactez le service client ou effectuez des transactions avec Vivara, nous traitons vos données personnelles si nécessaire.

Exemples : nom, adresse, code postal, email, numéro de téléphone, informations de commande et de compte. Lors des visites sur nos sites, des données techniques et d’identification en ligne peuvent également être traitées : adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l’appareil, ID utilisateur ou de session, et ID de cookies (voir aussi Déclaration sur les cookies).

Traitement : toute opération effectuée sur les données personnelles, y compris la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la mise à jour, la consultation, l’utilisation, le partage, la sécurisation et la suppression. Les bases légales peuvent être : exécution d’un contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour en savoir plus sur les données personnelles, consultez : Règlement sur la protection des données .

Nous ne conservons et n’utilisons les données personnelles que pour des finalités clairement définies. Les traitements non essentiels via cookies, pixels, scripts ou tags ne sont effectués qu’avec votre consentement (voir aussi Déclaration sur les cookies). Les autres traitements sont fondés sur l’exécution d’un contrat, des obligations légales ou notre intérêt légitime (exploitation sûre et efficace).

3A. Sécurité et prévention de la fraude

Pour offrir nos services en toute sécurité, nous traitons des données pour prévenir la fraude, limiter les risques de sécurité et garantir la fiabilité de notre site, systèmes et paiements.

Exemples : sécurité de la connexion/session, signaux IP/appareil, mesures anti-bots, anomalies de transaction/retour.

Base légale : intérêt légitime ; obligation légale si applicable.

Partage avec les autorités : uniquement si requis par la loi.

3B. Candidatures chez Vivara

Lorsque vous postulez, nous traitons vos données pour évaluer votre candidature, communiquer sur le processus et, le cas échéant, faire une offre.

Données traitées : identification et contact, formation et expérience professionnelle, compétences, documents justificatifs, préférences de poste, données nécessaires à une offre.

Base légale : étapes précontractuelles, intérêt légitime, obligations légales si applicable.

3C. Communication et demandes commerciales

Nous traitons vos données pour répondre aux contacts (formulaires, email, téléphone, chat) ou aux demandes de devis.

Exemples : questions produits/livraison, réclamations, offres, demandes B2B.

Données : nom, contacts, contenu du message, informations de commande/compte pertinentes.

Base légale : exécution du contrat ou étapes précontractuelles ; intérêt légitime.

3D. Création et gestion de compte

Pour créer et gérer un compte Vivara, nous traitons les données nécessaires.

Données : nom, adresse, email, téléphone ; pour les comptes professionnels, informations supplémentaires sur l’entreprise. Les identifiants de connexion sont stockés de manière sécurisée.

Base légale : exécution du contrat ; intérêt légitime (prévention des abus et gestion).

Choix : le compte est optionnel ; les commandes peuvent être passées en tant qu’invité.

3E. Newsletters et email marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons vos données pour vous informer sur les offres et actualités. Nous mesurons l’ouverture et les clics pour améliorer notre communication. Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse email (hachée) pour créer des audiences sur des plateformes publicitaires.

Données : nom (optionnel), email, préférences, interactions (ouverture/clic), email haché pour les audiences si autorisé.

Base légale : consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans chaque email).

Clients existants (soft opt-in) : si nous avons obtenu votre email lors d’un achat, nous pouvons envoyer des emails similaires sans consentement explicite, sauf désinscription.

3F. Visite du site, cookies et (re)marketing

Lors de votre visite sur le site, nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement technique, l’analyse et, avec votre consentement, la personnalisation et le (re)marketing (Google Ads, Meta, AWIN).

Données : IP, géolocalisation approximative, ID client/session/cookie, OS, navigateur et appareil, interactions sur le site.

Base légale : cookies strictement nécessaires/fonctionnels : intérêt légitime ; cookies analytiques et marketing/personnalisation : consentement.

Certaines cookies et techniques similaires sont toujours activés. Ils sont essentiels pour le bon fonctionnement du site et du service que vous avez demandé (comme la connexion, le panier, le paiement, la sécurité et l’enregistrement du consentement). Ils peuvent traiter des données personnelles limitées (par ex., ID de session ou de dispositif et une adresse IP (abrégée)), mais ne sont pas utilisés à des fins de marketing.

Nous utilisons des cookies analytiques pour collecter des statistiques agrégées sur l’utilisation et la performance de notre site web, ainsi que pour l’amélioration de la qualité et des expérimentations (comme les études utilisateur et les tests A/B). Les identifiants en ligne (par ex., ID utilisateur/session, adresse IP (abrégée) et ID de cookie) sont utilisés pour des informations agrégées et non pour créer des profils individuels à des fins de marketing. La personnalisation basée sur le comportement (par ex., offres plus spécifiques) relève du marketing/personnalisation chez Vivara et ne se fait qu’avec votre consentement. Pour les analyses, nous utilisons notamment Google Analytics 4 et, uniquement après votre consentement et avec masquage lorsque possible, Microsoft Clarity pour les insights de session.

GA4 est configuré de manière respectueuse de la vie privée (par ex., pas de stockage d’adresses IP brutes et pas de noms/adresses e-mail vers GA4). L’utilisation des données GA4 par Google est limitée par les conditions de Google. Les données ne sont pas combinées avec d’autres services Google (comme Google Ads) pour des publicités personnalisées, sauf si vous y consentez. Avec Google Consent Mode v2, notre site respecte votre choix : sans consentement analytique/marketing, aucun cookie analytique/marketing n’est placé, et seules, lorsque cela est techniquement possible, des signaux sans cookie sont envoyés pour des mesures limitées et agrégées.

Avec votre consentement, nous utilisons des cookies/pixels marketing et réseaux sociaux pour vous montrer des publicités plus pertinentes et pour communiquer avec vous en dehors de notre site web. Cela inclut des tags first-party et third-party provenant de plateformes publicitaires et de réseaux sociaux. Nos partenaires peuvent, uniquement sur la base de votre choix, traiter des identifiants en ligne (par ex., ID de cookie, ID de dispositif/session) et, uniquement si vous l’autorisez explicitement, des adresses e-mail hachées pour créer des audiences (par ex., Custom/Matched Audiences). Exemples de fournisseurs pouvant être utilisés (selon votre choix et le pays/marché), incluent, mais sans s’y limiter : Google (Ads/YouTube), Meta (Facebook/Instagram), Microsoft Advertising (Bing), AWIN (attribution d’affiliation), et, le cas échéant, d’autres plateformes publicitaires comme Pinterest, etc., et leurs partenaires. Le traitement par ces tiers est soumis à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.

Nous ne vendons jamais vos données ! Nous partageons uniquement si nécessaire avec des partenaires :

• Livraison et logistique ;
• Prestataires de paiement et prévention fraude ;
• Prestataires IT/hosting, analytics, tests A/B et sécurité ;
• Partenaires marketing et publicité (affiliation, réseaux sociaux) – uniquement avec consentement ;
• Service client et plateformes de communication ;
• Conseillers professionnels et autorités si requis.

Les sous-traitants sont liés par des contrats conformes au GDPR.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités ou selon la loi. Après cela, elles sont supprimées ou anonymisées. Les données de compte Vivara sont conservées tant que le compte est actif, et un jeu limité de données pendant 24 mois pour support, prévention des abus, administration et obligations légales. Les données de cookies suivent la durée indiquée dans la Déclaration sur les cookies.

Nous traitons vos données conformément au GDPR et aux règles ePrivacy. Mesures techniques et organisationnelles : TLS/SSL, chiffrement, contrôle d’accès, MFA, journalisation, monitoring, mises à jour, sauvegardes et plans de restauration, formation et DPIA si nécessaire. Les fournisseurs sont évalués sur la base de contrats, standards ISO et garanties de sécurité.

Certaines cookies et technologies similaires sont toujours actives. Celles-ci sont essentielles au bon fonctionnement du site et du service que vous avez demandé (comme la connexion, le panier, le paiement, la sécurité et la journalisation du consentement). Elles peuvent traiter des données personnelles limitées (par ex., ID de session ou de dispositif et une adresse IP (raccourcie)), mais ne sont pas utilisées à des fins de marketing.

Nous utilisons des cookies analytiques pour collecter des statistiques agrégées sur l’utilisation et la performance de notre site web, ainsi que pour l’amélioration de la qualité et des expériences (telles que les enquêtes utilisateurs et les tests A/B). Les identifiants en ligne (par ex., ID utilisateur/session, adresse IP (raccourcie), et ID de cookie) sont utilisés pour des analyses agrégées et non pour créer des profils individuels à des fins de marketing. La personnalisation basée sur le comportement (par ex., offres plus spécifiques) relève du marketing/personnalisation chez Vivara et n’a lieu qu’avec votre consentement. Pour l’analytique, nous utilisons notamment Google Analytics 4 et, uniquement avec votre consentement et un masquage lorsque possible, Microsoft Clarity pour les informations sur les sessions.

GA4 est configuré de manière respectueuse de la vie privée (par ex., aucune conservation des adresses IP brutes et aucun nom/adresse email envoyé à GA4). L’utilisation des données GA4 par Google est limitée par les conditions de Google. Les données ne sont pas combinées avec d’autres services Google (comme Google Ads) pour des publicités personnalisées, sauf si vous y consentez. Avec Google Consent Mode v2, notre site respecte votre choix : sans consentement analytique/marketing, aucun cookie d’analyse/marketing n’est placé, et seuls, lorsque cela est techniquement possible, des signaux sans cookie sont envoyés pour des mesures limitées et agrégées.

Avec votre consentement, nous utilisons des cookies/pixels marketing et de réseaux sociaux pour vous afficher des publicités plus pertinentes et pour communiquer avec vous en dehors de notre site web. Cela inclut des balises first-party et third-party provenant de plateformes publicitaires et de réseaux sociaux. Nos partenaires peuvent, uniquement sur la base de votre choix, traiter des identifiants en ligne (par ex., ID de cookie, ID de dispositif/session) et, uniquement si vous le permettez explicitement, des adresses e-mail hachées pour créer des audiences (par ex., Custom/Matched Audiences). Des exemples de fournisseurs pouvant être utilisés (selon votre choix et pays/marché) incluent, mais ne sont pas limités à : Google (Ads/YouTube), Meta (Facebook/Instagram), Microsoft Advertising (Bing), AWIN (attribution affiliée), et, le cas échéant, d’autres plateformes publicitaires comme Pinterest, etc., et partenaires. Le traitement par ces tiers est soumis à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.

Conformément au GDPR, vous disposez :

• Droit à l’information et à l’accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité des données ;
• Droit d’opposition (art. 21 RGPD), vous pouvez à tout moment vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et aux traitements à des fins de marketing direct (y compris le profilage pour le marketing direct) ;
• Droit de retirer le consentement précédemment donné (par ex., choix relatifs aux cookies/marketing via les Paramètres des cookies et newsletters via le lien de désinscription dans chaque email) ;
• Droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision automatisée exclusive ayant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.

Nous traitons les données personnelles avec soin et améliorons continuellement nos services.

Avez-vous des questions, des commentaires ou souhaitez-vous déposer une réclamation ? Nous serons ravis de vous aider. Saviez-vous que vous pouvez tout consulter, corriger ou supprimer via les paramètres de votre compte ? Si cela ne vous a pas encore aidé ou si vous avez d’autres questions relatives à la vie privée, n’hésitez pas à envoyer votre demande par e-mail à privacy@vivara.com (ou par courrier : voir les coordonnées en bas de cette politique).

Pour toute question ou plainte, contactez privacy@vivara.com ou par courrier :

• CJ Wildbird Foods Europe B.V.
• Energieweg 16
• 5804 CE Venray
• Pays-Bas

Cette politique peut être mise à jour selon la législation et les traitements de données.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2025