Notre garantie

Nos produits WoodStone® bénéficient d’une garantie de 10 ans.

Le béton de bois est un matériau innovant composé de fibres de bois et de béton, qui combine l’aspect naturel du bois avec la solidité et la durabilité de la pierre. Le résultat ? Des nichoirs et hôtels à insectes extrêmement robustes, respirants et résistants aux intempéries ainsi qu’à la pourriture.

Cela signifie que les animaux de votre jardin bénéficient d’un abri

sûr et durable, et que vous pouvez profiter de votre jardin en toute

tranquillité pendant de nombreuses saisons.

Nos nichoirs et mangeoires en bois bénéficient d’une garantie standard contre les défauts de fabrication.

Nous sélectionnons soigneusement des bois durables et concevons nos produits pour une utilisation en extérieur. Cependant, comme tout matériau naturel, le bois évolue avec le temps et l’exposition aux intempéries peut progressivement modifier son apparence. Cela est tout à fait normal et n’affecte pas le fonctionnement du produit.

Avec un entretien approprié et un peu de maintenance occasionnelle, les nichoirs et mangeoires en bois peuvent durer de nombreuses années dans votre jardin.

Nos mangeoire en plastique standard ne sont pas totalement résistants aux animaux, et les dommages causés par le grignotage ou d’autres détériorations provoquées par des animaux ne sont généralement pas couverts par la garantie. Si vous recherchez une mangeoire offrant une meilleure protection contre les animaux, nous vous recommandons de choisir l’un de nos modèles équipés d’une cage de protection.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande d’origine et, si possible, en joignant une photo du défaut. Nous évaluerons la situation et, selon le problème rencontré, nous vous proposerons des pièces de rechange ou un produit de remplacement complet afin que vous puissiez continuer à soutenir la faune de votre jardin.

Oui, nous proposons une politique de retour simple de 60 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit inutilisé dans son emballage d’origine dans un délai de 60 jours pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

L’un des principaux avantages du WoodStone® est sa durabilité. Notre garantie de 10 ans couvre l’intégrité structurelle du nichoir, ce qui signifie qu’il résiste aux dommages causés par des prédateurs tels que les pics ou les écureuils qui tentent de l’endommager pour accéder à l’intérieur.

Chez Vivara, nous privilégions la réparation plutôt que le remplacement. Même après l’expiration de la garantie, nous disposons d’un large choix de pièces détachées pour nos systèmes d’alimentation les plus populaires, notamment des couvercles, des bases et des ouvertures de nourrissage. Vous pouvez ainsi réparer votre système d’alimentation à moindre coût tout en contribuant à la réduction des déchets.

Oui, nos systèmes équipés de caméras bénéficient généralement d’une garantie de 2 ans. Celle-ci couvre le module caméra et les câbles contre les défauts techniques. Veuillez noter que les dommages résultant d’une installation incorrecte ou de câbles rongés par des rongeurs ne sont pas couverts par la garantie.