Formulaire de retour en ligne

Pas entièrement satisfait(e) ? Retourner un article est simple.

Nous avons toute confiance dans la qualité de nos produits. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre(vos) article(s) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous êtes libre d’inspecter et d’évaluer le produit chez vous, comme vous le feriez dans un magasin physique. Si l’article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.

Si un article est arrivé endommagé, présente un défaut ou s’il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone avant de le retourner. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Comment retourner votre commande :

1. Enregistrez votre retour en ligne
Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous informer de votre retour. Cela nous aide à traiter votre retour plus rapidement dès sa réception.

2. Emballez soigneusement l’article
Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine afin que l’article nous parvienne en toute sécurité et en bon état.

3. Envoyez votre colis à :

Addresse de retour:
Vivara
Energieweg 16
5804 CE Venray
Les Pays-Bas

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou a été fourni par erreur.

4. Conservez votre preuve d’envoi
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité. Cela permet de suivre le colis si nécessaire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais en utilisant le mode de paiement d’origine.